サポートポータルの使用者を変更したい
問題
サポートポータルサイトの使用者が退職した。また、部署やプロジェクトの異動で、使用者の変更を行いたい。
解決
企業ユーザーのみ有効なアップデートサブスクリプションライセンスを新しい使用者に移管することで使用者を変更できます。個人ユーザーの場合は変更できません。
アップデートサブスクリプションが有効なライセンスを使用されている方が、サポートポータルを利用できるため、使用者の変更は、ライセンスの使用者を変更する手続きを行います。
- 注意：変更後、旧担当者は、ライセンスの使用権、およびサポートサービスの利用権を失効します。製品およびサポートポータルサイトを使用することはできません。
使用者変更手続きの手順は次のとおりです。
- インストールサポートで、ライセンスの使用者の変更を依頼します。
- 手順は「ライセンスを使用しているユーザーを変更したい（指名ユーザーライセンス、ワークステーションライセンス）」をご参照ください。
- 変更後、新しい担当者のメールアドレス宛にサポートポータルサイトへログインするためのユーザー名と仮パスワードが記載された英文メール（件名:Embarcadero Customer Support Portal Login）が送信されます。
- 新しい担当者は、メール内のユーザー名とパスワードを使用して、サポートポータルにログインします。
- ログイン後、パスワードを変更します。
- ポータルサイトの使用を開始します。
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