「ログイン名、電子メールアドレス、パスワードのいずれかが違います。」というエラーが出てインストールが完了しない

対象となる製品

• RAD Studio
• Delphi
• C++Builder
• InterBase
• ER/Studio

問題

インストールを進め、製品登録画面でシリアルナンバーやEDNアカウントを入力したところ、「ログイン名、電子メールアドレス、パスワードのいずれかが違います。」というエラーメッセージが出てインストールすることができない。

解説

指名ユーザーライセンスやワークステーションライセンスは、実際にライセンスを利用する特定の方のEDNアカウントを登録して使用するものです。（1つのEDNアカウントを複数名で共有することはできません）そのため、現在登録されているEDNアカウントおよびパスワードと合致しない場合には製品を認証できず使用することができません。 カスタマーポータルにログインできれば、EDNアカウントとパスワードは正しい組み合わせです。下記の方法で組み合わせをご確認ください。

1. カスタマーポータルを開く
2. EDNアカウントのログインIDもしくはメールアドレスと、パスワードを入力する
3. 「LOGIN」をクリック

   パスワードが思い出せない、再設定したい場合は下記の記事を参考に新しいパスワードを設定し、ログインできる状態にしてください。

   EDNアカウントのパスワードを忘れた

※インストールに関するお問い合わせはサポートフォームよりご連絡ください。