インシデントとは何ですか？

問題

アップデートサブスクリプションは3インシデント分のサポートサービスが利用できるとありますが、インシデントとは何ですか？

解説

インシデントとは、それ以上細分化できない単一の問題のお問合せに対するご回答までを1インシデントとして定義しています。

アップデートサブスクリプションのサービスとして、1ライセンスにつき3インシデント分のテクニカルサポートを利用することができます。 翌年、アップデートサブスクリプションを更新する際、使用しなかったインシデントは持ち越されません。新たに3インシデントのご利用が可能になります。