サポートポータルでファイルを送りたい

問題

サポートポータルの問い合わせの際に、画像などのファイルを添付したい。

解決

サポートポータルのケースに対し、ファイルを添付することができます。

注意事項

• １つのケースには複数のファイルを添付することができます。
• １つのケースに添付できるファイルサイズの合計が、25MBを超えてはなりません。
• 実行ファイル(.exeやdll）は添付できません。
• 次の拡張子（.htm、.html、.htt、.htx、.mhtm、.mhtml、.shtm、.shtml、.acgi、.svg）のファイルは直接添付できないので、.zipなどに圧縮して添付ください。

ファイルの添付手順は次の通りです。

1. 「ケース」タブをクリックして、ファイルを添付したいケース番号をクリックします。

   

2. 該当ケースが表示されるので、「添付ファイル」の箇所の「ファイル添付」のボタンをクリックします。

   

3. ファイル添付の案内画面が表示されます。この順に沿ってファイルを添付します。

   

4. 1. のところの「参照..」ボタンをクリックして、添付するファイルを指定します。
5. ファイルの指定後、2.のところの「ファイル添付」ボタンをクリックします。
6. 複数のファイルを添付する場合は、この1と2の動作を繰り返します
7. 添付するファイルの指定の完了後、3.のところの「完了」ボタンをクリックします。

   

8. ファイルの添付完了後、ケース画面に戻ります。ケース画面の添付ファイル欄に、指定したファイルがリストアップされているかを確認します。

   

関連情報

• サポートポータルFAQ