インストールがうまくいかないので問い合わせたい

問題

インストールがうまくいかないので、問い合わせをしたい。どのようにすればよいか。

解説

エンバカデロでは、サポート対象のOS、製品に対しインストールサポート（無償）を行っています。下記の手順で、お手元のエラーを確認し、お問い合わせください。

解決

• お問い合わせの前に

Support wiki上にエラーに関する情報があるかを確認ください。似たエラーがある場合はお手元ですぐに解決することができるかもしれません。

Support wikiの検索ボックスにキーワードを入力し、検索します。

※エラーメッセージ全文で検索結果が出ない場合は、一部のみで検索してみてください。

下記のエラーの場合「コード2」や「bds.exe」で検索すると該当する記事が検索できます。

ファイル実行エラー:
C:\Program Files (x86)\Embarcadero\Studio\20.0\bin\bds.exe　（※バージョンによる）
CreateProcess エラー: コード2.
指定されたファイルが見つかりません。

• Support wikiの検索で解決しなかった場合、下記の手順でお問い合わせください

1. エラーメッセージや、エラーが起きている状態をスクリーンショットで保存する

   エラーメッセージや、インストールが止まってしまった状態をスクリーンショットで保存してください。（インストールの読み込み中画面など）

   お問い合わせフォームからのご連絡の後、メールのやりとりになりますので、エラーのスクリーンショットを共有していただけると、やり取りがスムーズになります。

2. インストールサポートの問い合わせページでサポート対象や範囲について確認し、「インストールサポートを利用する」をクリック

   ※ Firefoxブラウザには対応していません。他のブラウザをご利用ください。

   

3. フォームで製品名とバージョンを選択し、「ご質問の内容を選択してください」で「製品のインストール」を選択する。

   お名前などをフォームに従って記入し、「件名」に「インストールエラー」と記載し「詳細」にエラーメッセージの内容や、どんな作業を行った後にエラーが出たかを書いて、右下の「ご質問の送信」をクリック

   ※この段階では画像ファイルを送付できません。

   

4. エンバカデロより、記入いただいたメールアドレス宛にメールをお送りします。その後はメールでのやり取りとなりますので、確認の上ご返信をお願いいたします。