サポートポータルから問い合わせを行う

問題

サポートポータルから問い合わせを行うには、どうすればいいですか。

解決

サポートポータルで、新規にケースを作成して問い合わせを行います。 ひとつのケースには、ひとつのご質問のみを記入ください。 ケースの作成手順は以下の通りです。

1. サポートポータルのホーム画面から、「新規作成｜ケース」を選択します。

   

2. ケースの作成画面が表示されます。以下の必要項目を入力します。

   • 地域：「JAPAN」を選択します
   • 優先度：「3 - Medium」を選択します。（複数の問い合わせを同時に行われる際、優先度があれば設定ください。）
   • 件名：質問内容を判別できる分かりやすい件名を入力ください
   • Product Family：「Develpers Tools」を選択ください
   • Product：お使いの製品を選択ください
   • 製品バージョン：使用されている製品バージョンを選択ください
   • OS：製品をインストールしているOSを選択ください
   • 説明：サポートを受けるために必要な情報（バージョン番号、パッチの有無）と、ご質問内容（再現手順などをできるだけ具体的に）入力ください

   

3. 「登録」ボタンをクリックしてケースを作成します。
4. 作成されたケースに対し、サポートスタッフより回答が行われると、お客様のメールアドレス宛にケースの更新通知メールが自動送信されます。

関連情報

• サポートポータルFAQ