サポートポータルFAQ

提供: Support
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Q.サポートポータルとは何ですか?また、何ができますか?
A.サポートサービスの1つとして、技術的な質問を行う際に使用するサイトです。メールベースの問い合わせからWebベースのサイトへ移行することにより、ご質問(ケース)の、自動登録、一元管理、履歴確認が可能になり利便性が向上します。


Q.だれでも利用できますか?
A.アップデートサブスクリプションが有効なライセンスを使用しているお客様のみ利用できます。


Q.EDNアカウントでログインできません
A.ログインするには、サポートポータルを利用するためのアクセス権の申請が必要です


Q.サポートポータルのアクセス権の申請はどのように行うのですか?
A.インストールサポートのお問合せフォームより申請します。


Q.ログインするためのパスワードを忘れました。どうすればいいですか?
A.アクセス権をお持ちであれば、パスワードのリセットができます。


Q.パスワードの変更はできますか?
A.できます。


Q.サポートポータルからどのように問い合わせを行うのですか?
A.ケースを作成して問い合わせを行います。


Q.問い合わせの際に画像などのファイルを送ることはできますか?
A.できます。


Q.ケースを作成して問い合わせを行いました。回答はどのように行われますか?
A.回答はケースに「コメント」として追加されます。ケースに対してサポートスタッフから回答が行われると、登録されているお客様のメールアドレス宛にケースの更新通知メールが自動送信されます。


Q.サポートスタッフからの回答に対して、返答するにはどうすればいいですか?
A.「コメント」で返答します。 返答の手順は「サポートポータルで返信を行う」をご覧ください。


Q. サポートポータルの操作方法がわかりません
A. サポートポータルではケースの作成、ケースに対するコメントの追加、閲覧ができます。


Q.サポートポータルで使用しているメールアドレスを変更できますか?
A.変更できます。


Q.サポートポータルの使用者は変更できますか?
A.個人ユーザーの場合は変更できません。企業ユーザーの方のみ変更できます。


Q.サポートポータルで利用以前に作成した過去のケースも確認できますか?
A.時系列で確認することができます。