カスタマーポータルにログインしようとすると「Invalid Credentials」エラーが出る
問題
カスタマーポータルにログインしたところ「Invalid Credentials」というエラーが出てログインができない。
解説
このエラーが表示される原因は下記の4つです。1～4のいずれかに該当するかを「解説」の手順に従ってご確認ください。該当しなかった場合は、お問い合わせください。
- EDNアカウントのログイン名もしくはメールアドレスが異なる
- EDNアカウントのパスワードが異なる
- EDNアカウントが作成されていない、有効になっていない
- 古いキャッシュやCookieの情報が残っている
- 使用しているWebブラウザを変更する
解決
- EDNアカウントのログイン名もしくはメールアドレスが異なる
- サポートフォームからお問い合わせください。「ご質問の内容を選択してください」で「製品のインストール」を選択し、ページ下部の「詳細」欄に「EDNアカウントの登録確認希望」の旨、またEDNアカウントのログイン名もしくはメールアドレスを記載して「ご質問の送信」から送信してください。弊社にてライセンスの登録状況を確認し、折り返しメールにてご連絡いたします。
- EDNアカウントのパスワードが異なる
- パスワードをリセットし、ログインできるかお試しください。（方法：EDNアカウントのパスワードを忘れた）
- EDNアカウントが作成されていない、有効になっていない
- EDNアカウントを作成したか、また「EDNアカウントを作りたい」ページの解決手順5で受信するメールのURLをクリックし、アカウントを有効にしたかをご確認ください。
- 古いキャッシュやCookieの情報が残っている
- 対処方法はこちらを参照ください。
- 使用しているWebブラウザを変更する
- 4の項目とも少し関連いたしますが、現在使用しているWebブラウザの種類を変更し、ログインできるかお試しください。(例えば、Google Chrome => Microsoft Ege、Microsoft Ege => Google Chromeなど)
※インストールに関するお問い合わせはサポートフォームよりご連絡ください。