カスタマーポータルにログインしようとすると「Invalid Credentials」エラーが出る

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問題

カスタマーポータルにログインしたところ「Invalid Credentials」というエラーが出てログインができない。 Ic.png

解説

このエラーが表示される原因は下記の4つです。1~4のいずれかに該当するかを「解説」の手順に従ってご確認ください。該当しなかった場合は、お問い合わせください。

  1. EDNアカウントのログイン名もしくはメールアドレスが異なる
  2. EDNアカウントのパスワードが異なる
  3. EDNアカウントが作成されていない、有効になっていない
  4. 古いキャッシュやCookieの情報が残っている
  5. 使用しているWebブラウザを変更する

解決

  1. EDNアカウントのログイン名もしくはメールアドレスが異なる
    サポートフォームからお問い合わせください。「ご質問の内容を選択してください」で「製品のインストール」を選択し、ページ下部の「詳細」欄に「EDNアカウントの登録確認希望」の旨、またEDNアカウントのログイン名もしくはメールアドレスを記載して「ご質問の送信」から送信してください。弊社にてライセンスの登録状況を確認し、折り返しメールにてご連絡いたします。
    サポートフォーム 加工後.png
  2. EDNアカウントのパスワードが異なる
    パスワードをリセットし、ログインできるかお試しください。(方法:EDNアカウントのパスワードを忘れた
  3. EDNアカウントが作成されていない、有効になっていない
    EDNアカウントを作成したか、また「EDNアカウントを作りたい」ページの解決手順5で受信するメールのURLをクリックし、アカウントを有効にしたかをご確認ください。
  4. 古いキャッシュやCookieの情報が残っている
    対処方法はこちらを参照ください。
  5. 使用しているWebブラウザを変更する
    4の項目とも少し関連いたしますが、現在使用しているWebブラウザの種類を変更し、ログインできるかお試しください。(例えば、Google Chrome => Microsoft Ege、Microsoft Ege => Google Chromeなど)

※インストールに関するお問い合わせはサポートフォームよりご連絡ください。

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